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美的热水器自燃 被诉致用户受惊住院只愿赔5000元

2022年05月13日
       9月23日, 据黑猫投诉渠道用户称, 其购买的美的热水器在运用过程中起火, 令其患精神病的儿子受惊病况复发住院,

而美的公司事前推托, 经投诉后才赞同替换一台热水器和补偿5000元, 关于火灾引发的病况补偿未置可否。据了解, 该用户患病的儿子现已有5年病况安稳, 没有复发, 2019年8月30日, 病儿在运用热水器过程中, 热水器冒火焚烧, 打119报警后, 消防员参与救活, 对现场勘查确认是热水器着火导致火灾。用户表明, 在救灾过程中, 其子遭到惊吓, 心情现已不正常, 9月2日, 症状加剧, 送医后医师确诊为受惊吓引发精神疾病, 需开药操控病况, 后住院治疗。
       在这一过程中, 用户与美的不断进行交流。在火灾当天, 用户即致电美的服务中心, 用户说, 两个小时后美的的两名工作人员到现场了解状况后脱离, 尔后用户每天联络美的客户热线反映状况,

美的没有给予回复。
       在9月2日送医的过程中, 用户电话给美的客服中心要求派人到医院未果, 当天将近12点时, 美的工作人员才来电, 表明赞同换一台热水器, 未谈及其他。9月4日,

用户到内江市中区工商局12315投诉, 美的仍然表明只赞同换一台热水器。依据黑猫渠道显现, 美的客服官方微博在9月25日回复该用户, 确认了8月30日火灾当天派员上门查看, 表明用户并无其他任何财产损失, 并且用户的热水器现已过了强制作废年限, 暗示着火与美的无关。
       美的客服官方微博一起表明, 关于用户反应的家中患者受惊吓住院治疗, 未有医学上的证明显现与热水器着火有因果关系。美的客服官方微博还称, 在315消费维权大厅与用户交流时表明过要免费为用户替换一台热水器, 并付出5000元作为抚慰金补助, 不过用户不接受。关于美的客服官方微博的回复, 用户表明其热水器并未到国家规定的8年强制作废期, 内江美的现已予以证明, 一起美的所说的赞同付出5000元补偿一事纯属说谎, 混淆视听, 决图欺骗媒体和重视此事情的网友。到2019年10月11日, 黑猫投诉渠道显现该投诉现已完结, 用户最终一条点评内容是“作为顾客, 表现咱们处理这次事端的诚心, 咱们先删贴。先退让去和美的公司达到宽和。”
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